1、理解危機，增強危機意識

　　2、學(xué)會具體的危機處理方法

　　3、提高與媒體打交道的能力

　　4、懂得如何召開新聞發(fā)布會

　　5、提高危機文稿寫作能力

　　參與對象：

　　總經(jīng)理、副總經(jīng)理、中高層管理者、各部門經(jīng)理，業(yè)務(wù)骨干、銷售精英等

　　課程內(nèi)容：

　　第一篇：案例分析及探討：

　　1、知名飲料企業(yè)倒下的全過程

　　2、三全食品菌超標(biāo)事件處理過程分析

　　3、雀巢碘含量超標(biāo)事件

　　4、光明回爐奶事件

　　5、創(chuàng)維黃宏生事件

　　6、巨能鈣雙氧水事件

　　第二篇：危機管理基本理論

　　為何危機公關(guān)

　　危機的特點

　　什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機

　　危機公關(guān)四階段

　　企業(yè)危機的類型

　　企業(yè)危機預(yù)警信號

　　如何面對危機

　　危機管理的十大原則

　　面對危機的四種錯誤心理

　　如何建立專業(yè)的危機預(yù)防隊伍

　　如何解決危機

　　如何預(yù)防企業(yè)危機

　　企業(yè)采取哪些行動解決危機

　　解決危機的步驟

　　危機處理的流程和方式

　　危機后應(yīng)采取什么行動

　　形象修復(fù)的策略

　　第三篇：危機的十六大源頭

　　第四篇：企業(yè)危機產(chǎn)生的根源

　　第五篇：危機處理的流程和方式

　　第六篇：危機爆發(fā)初期如何開展工作

　　通報

　　協(xié)調(diào)

　　媒體

　　公眾

　　合作伙伴

　　第七篇：如何與公眾進(jìn)行溝通

　　態(tài)度層面

　　行為層面

　　方法層面

　　公眾溝通應(yīng)對禁忌

　　第八篇：如何應(yīng)對媒體的負(fù)面報道

　　冷靜分析

　　分析形式

　　采取行動

　　與合適的人溝通

　　提供有說服力的稿件

　　后續(xù)的措施

　　第九篇：如何召開新聞發(fā)布會

　　確定時間

　　媒體選擇

　　邀請記者

　　新聞通稿與背景資料

　　培訓(xùn)與演練

　　注意事項

　　第十篇：新聞發(fā)言人的工作驗收單

　　新聞發(fā)布前的準(zhǔn)備工作（共八項）

　　新聞發(fā)布的內(nèi)容（共十三項）

　　新聞發(fā)布的方式（共十一項）

　　第十一篇：與媒體打交道的致命十二條

　　第十二篇：危機中的謠言管理

　　謠言的界定

　　謠言的傳播主題及傳播方式

　　謠言中心事件

　　謠言的類型與結(jié)構(gòu)

　　謠言的管理

　　第十三篇：危機中的電話溝通技巧

　　打電話的四大注意點

　　接電話的五大注意點

　　移動電話的四大注意點

　　第十四篇：危機事件中的文稿寫作

　　危機事務(wù)交涉函

　　危機事件報告書

　　危機信息報告書

　　致歉公告

　　媒體電話垂詢記錄表

　　危機傳播中應(yīng)對媒體的模板

　　第十五篇：危機管理評估表

　　第十六篇：危機預(yù)防系統(tǒng)的建設(shè)步驟

　　1、組建危機管理小組

　　2、建立危機警報系統(tǒng)

　　3、確立處理程序及實施細(xì)則

　　4、建設(shè)媒體關(guān)系

　　5、定時危機演習(xí)