了解管理對(duì)企業(yè)的意義、流程管理的理念、業(yè)務(wù)流程再造的基本概念和核心理論框架并結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練，使得學(xué)員全面理解和掌握流程型企業(yè)的整體圖景，流程管 理的系統(tǒng)方法論及實(shí)用工具，在群組內(nèi)部建立共同的流程管理語(yǔ)言。幫助從廣闊視野把握企業(yè)流程管理要點(diǎn)，同時(shí)深入研究流程管理在本土企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)培 養(yǎng)客戶意識(shí)和規(guī)范化管理意識(shí)，提高企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間的合作協(xié)同意識(shí)，增強(qiáng)溝通效果；了解企業(yè)的流程管理模式的思路和方法。掌握業(yè)務(wù)流程的再造設(shè)計(jì)與優(yōu)化的 原則與方法；

　　?    授課對(duì)象：企業(yè)有關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)主管及經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干

　　?   課程大綱

　　一、流程管理概述：

　　1、什么是流程

　　2、理解流程管理

　　?流程的管理體系

　　?從流程角度理解管理

　　3、組織狀態(tài)演變的一般模式

　　?如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)組織

　　?組織與流程

　　4、金字塔型組織的優(yōu)點(diǎn)與不足

　　5、組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程關(guān)系

　　6、面向流程的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新模式

　　二、流程分析和標(biāo)示：

　　1、流程的分類

　　?什么是價(jià)值創(chuàng)造流程

　　?什么是支持性流程

　　?核心業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)

　　2、流程建立的組織與準(zhǔn)備

　　?建立流程小組

　　?流程編寫(xiě)手冊(cè)

　　?流程結(jié)構(gòu)圖

　　?流程標(biāo)示的工具和方法

　　3、如何衡量流程的有效性

　　?過(guò)程能力分析

　　三、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

　　1、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

　　?流程改善的工具和方法

　　?流程改善的步驟

　　?流程圖與價(jià)值流圖析

　　?失效模式與效果分析

　　2、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造

　　?業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的原則

　　?核心業(yè)務(wù)流程體系柜架設(shè)計(jì)

　　?業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)設(shè)計(jì)

　　?業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造的工具與方法

　　四、案例分析：

　　1、經(jīng)典流程再造案例分析

　　2、分組練習(xí)：流程的評(píng)估、分析、優(yōu)化或再造

　　五、回顧與討論：

　　1、業(yè)務(wù)流程變革管理：

　　?業(yè)務(wù)流程管理的總體過(guò)程

　　?變革管理的四個(gè)階段與步驟

　　2、流程管理的新趨勢(shì)

　　?卓越績(jī)效模式

　　3、企業(yè)的流程管理戰(zhàn)略

　　熊征 講師介紹：

　　職業(yè)資質(zhì)：

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)雙碩士學(xué)位 上海拓展公司。

　　中國(guó)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力工程特聘專家

　　國(guó)家職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)研究中心高級(jí)顧問(wèn)

　　國(guó)內(nèi)多所高校EMBA班/總監(jiān)班特聘客座教授