一、流程的定義和基本要素

　　如何理解流程的基本屬性

　　1、流程的范圍

　　2、流程的規(guī)模

　　3、流程的分類

　　4、流程的分級(jí)

　　5、流程的績(jī)效

　　二、流程重組（再造）的定義

　　三、企業(yè)為何要進(jìn)行流程改造

　　1）流程優(yōu)化的基本原則

　　2）識(shí)別價(jià)值流：（國(guó)際通用價(jià)值流圖）

　　3）價(jià)值流的三個(gè)基本內(nèi)容：

　　1、 人流

　　2、 物流

　　3、 時(shí)間流

　　價(jià)值流就像企業(yè)管理的地圖，讀懂了價(jià)值流，就讀懂了企業(yè)的今天與明天！

　　四：價(jià)值流診斷，可以分為六個(gè)步驟

　　一、定義價(jià)值

　　二、現(xiàn)狀調(diào)查

　　三、繪制現(xiàn)狀圖

　　四、分析現(xiàn)狀圖

　　五、設(shè)計(jì)未來圖

　　六、實(shí)施未來圖

　　五：動(dòng)作研究與工程IE分析（人流分析）

　　1）常見的12種動(dòng)作的浪費(fèi)

　　2）動(dòng)作研究的12種方法和思路

　　3）標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)和員工薪資的關(guān)系

　　4）認(rèn)識(shí)什么是節(jié)拍？

　　5）物流分析圖的編制方法

　　六：業(yè)務(wù)流程再造與流程優(yōu)化

　　1、業(yè)務(wù)時(shí)間流流程圖的基本框架和編制

　　2、業(yè)務(wù)時(shí)間流的內(nèi)容描述－工作標(biāo)準(zhǔn)－操作時(shí)間

　　3、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀圖未來圖的形成與具體操作指導(dǎo)

　　七：流程改造的幾個(gè)成功因素

　　1、站在顧客滿意的觀點(diǎn)重新設(shè)計(jì)流程

　　2、包括授權(quán)，實(shí)行根本性的改善

　　3、全面活用信息流通技術(shù)

　　4、員工的活性化（觀念的轉(zhuǎn)變）

　　5、系統(tǒng)思考的流程改造

　　八：流程改造易犯的錯(cuò)誤

　　1、不可單純的預(yù)先設(shè)限問題的定義與流程改造的范圍

　　2、不要單靠由下而上的提倡事業(yè)的方式

　　3、不要太早放棄

　　4、不要以小小的成果為滿足

　　5、絕不能只重新設(shè)計(jì)工作過程而已

　　6、不要把流程改造定位為眾多計(jì)劃之一

　　九：改造思考的切入點(diǎn)

　　?   公司既有的規(guī)則、流程、習(xí)慣、組織結(jié)構(gòu)都不是神圣不可侵犯的

　　?   決策決定方式

　　?   資料收集方式

　　?   工作安排方式

　　?   原有控制方式

　　?   信息的產(chǎn)生及傳遞方式

　　?   經(jīng)理人及員工的角色

　　十：流程改造的關(guān)鍵因素

　　?   以顧客導(dǎo)向式的思考模式

　　?   以具有管制功能的方式處理訊息

　　?   流程負(fù)責(zé)人或承辦人自行處理，而不必動(dòng)用專業(yè)人士

　　?   平行式的流程處理

　　?   地理上的分散可以集中處理

　　?   第一線員工的自主權(quán)

　　十一：企業(yè)流程改造的實(shí)施方法

　　階段一準(zhǔn)備期

　　階段二計(jì)劃評(píng)估期

　　階段三流程評(píng)估與改造設(shè)計(jì)

　　階段四實(shí)施與轉(zhuǎn)型

　　階段五管理評(píng)估

　　十二：流程工作標(biāo)準(zhǔn)編寫時(shí)要注意的幾個(gè)問題：

　　1、要“規(guī)定動(dòng)作”不要“自選動(dòng)作”；

　　2、程序的層次要用1、2、3……

　　3、重點(diǎn)要明確；

　　4、要和ISO9000等體系接軌，把欠缺的都補(bǔ)上；

　　5、用通俗的語言、準(zhǔn)確細(xì)致的描述

　　6、流程再造成功案例