企業(yè)的高速公路—流程

　　無論是國外還是國內(nèi)市場已經(jīng)遠(yuǎn)離以生產(chǎn)企業(yè)為中心的“賣方市場”進(jìn)入以顧客為中心的“買方市場”。它意味著一個企業(yè)要想生存和發(fā)展，在今天與未來只能 執(zhí)行使顧客滿意，或準(zhǔn)確的講“相對于競爭對手使顧客更為滿意”的戰(zhàn)略，因為只有顧客滿意了，才會購買你的產(chǎn)品和接受你提供的服務(wù)，你才能在這一商務(wù)活動中 實現(xiàn)增值變現(xiàn)而盈利。要想實現(xiàn)顧客滿意就是要對企業(yè)的運(yùn)作流程進(jìn)行重新設(shè)計與重組，因為顧客滿意的不是你的商品而是你的“流程” 上海戶外拓展。

　　課程對象：

　　總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理

　　課程大綱：

　　1.什么是流程

　　①為什么要做管理流程圖

　　②管理流程的作用

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　?、芰鞒虉D的基本原理模型

　　⑤流程損失——制作過程的幾點偏差

　　2.管理流程的層次

　　3.流程圖的八個設(shè)計步驟

　　4.流程圖繪制的標(biāo)準(zhǔn)符號

　　5.制定流程圖的注意事項

　　制作流程圖必備的11個要素

　　6.業(yè)務(wù)流程再造—BPR

　　BPR的管理流程

　　BPR的作用

　　保證BPR推行成功的三個措施

　　7.案例分享：

　　分析大忽悠的賣拐流程

　　春秋航空如何利用BPR降低成本